Políticas de Garantías
Sólo serán válidas garantías por defectos de fabricación del producto NO POR DAÑO FÍSICO (productos quebrados, rayados, modificados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados, con piezas sueltas, fichas cortadas, mala instalación, etc.). Así mismo NO corresponde la garantía del producto, cuando al mismo se le dio un uso para el que no está diseñado. Ejemplo: Herramientas de uso hogar, usados para industria.
El plazo de garantía depende de cada producto y del fabricante, el cliente puede reclamar el producto contra su garantía durante los primeros seis meses desde la fecha de facturación. Excepto:
- Los motores fuera de borda que tienen entre 1 y 2 años de garantía según la marca. - Los productos de Herramientas en General, Compresores, Soldadores, Productos de Fuerza, que tienen 6 meses de garantía. – Productos de electrónica, telefonía y accesorios tienen 1 mes de garantía. - En el caso de tratarse de productos de otras empresas ofrecidos por e-Maq, nos reservamos el derecho a derivar el caso al importador o representante de dicha marca.
Al momento de la entrega o retiro del producto, se deberá controlar con el cliente la integridad del mismo, el producto deberá estar en perfecto estado. La omisión de esta revisión se dará por entendida como un acuerdo de satisfacción de parte del cliente con el producto que se está entregando.
Al reclamar algún producto contra su garantía, El Cliente deberá presentar una copia de la factura de compra, así como todos los accesorios originales necesarios para el funcionamiento del equipo, de lo contrario NO se aceptará tramitar la garantía hasta en tanto se envíen todos los materiales faltantes.
Junto con el equipo enviado, se debe incluir una breve descripción del mal funcionamiento del producto. En caso de no contar con dicha descripción, esto demoraría el tiempo de respuesta del proceso de garantía, pues se dificulta detectar la falla que tiene el producto cuando ésta no es muy obvia.
De manera a agilizar el trámite, el cliente deberá acercar el producto al local de IMAG S.R.L.
En caso de que el producto en reclamo de garantía se encuentre discontinuado por el fabricante o se encuentre agotado, se entregará al cliente, si así lo prefiere, un producto de las mismas características o similar como reemplazo, continuando la garantía del producto original en el caso de la entrega de productos similares.
